De l'anticipation des besoins à la fidélisation : explorez les outils et méthodes pour offrir à vos clients un séjour d'exception sur le territoire. Objectifs : • Comprendre les enjeux de la Gestion Relation Client (GRC) dans le secteur touristique • Maîtriser les étapes clés : avant, pendant et après le séjour • Développer des outils pratiques pour optimiser l'expérience client • Apprendre à collecter et exploiter les retours clients Contenu : • Qu’est ce que la Gestion Relation Client (GRC) et quels sont les enjeux pour le tourisme en Vie et Boulogne • Avant le séjour : comment préparer l’arrivée de ses clients et anticiper ses besoins ? • Pendant le séjour : comment accompagner ses visiteurs et leur offrir un séjour d’exception ? • Après le séjour : comment fidéliser sa clientèle ? • Connaître les outils indispensables de l’Office de Tourisme pour optimiser sa GRC Infos pratiques : Mardi 3 février, de 14h à 16h30 Lieu : Office de Tourisme Vie et Boulogne, 2 avenue de la Gare, 85190 Aizenay Durée : 2h30 Public : hébergeurs Limité à 25 personnes max Intervenants : Stéphanie Landais (responsable service tourisme) et équipe de l'Office de Tourisme Vie et Boulogne